POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO E GARANTIA

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO E GARANTIA
 
 
1. GARANTIA
1.1. Todos os produtos são cobertos pela garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, ou seja, defeitos ou vícios inerentes ao produto. 
1.1.1. De forma  discricionária algumas fábricas/fornecedores/produtoras podem oferecer garantia extra, sempre que tal garantia existir ela estará expressamente informada no anúncio do produto.
1.2. A garantia dos produtos (garantia legal ou garantia extra) é oferecida pelas fábricas/fornecedores/produtoras dos jogos, salvo expresso em contrário, sendo assim, cada fábrica/fornecedor/produtor tem suas próprias regras e condutas para o uso da garantia, resguardados os limites da lei.
1.3. Não são cobertos pela garantia:
a) Mau-uso
b) Gosto pessoal
c) Divergência de expectativa
 
2.DIREITO DE ARREPENDIMENTO DE COMPRA
2.1. Exclusivamente as compras feitas via internet são cobertas pelo direito de arrependimento de compra
2.1.1. O arrependimento de compra pode ser usado pelo cliente que comprou via internet e desistiu da compra em até 7 dias após o recebimento do produto
a) O arrependimento de compra visa equiparar a experiência de compra via internet com a experiência de compra em loja física, sendo assim, a desistência da compra é coberta desde que o produto não seja aberto, ou seja, não pode ser retirado o lacre de fábrica do produto, assim como não seria permitido ao comprador abrir o lacre dos produtos em uma compra em loja física.
b) Não gostar do jogo não é coberto pelo direito de arrependimento.
c) O direito de arrependimento de compra não cobre compras feitas de forma presencial em loja física, ou via motoboy.
2.2. Frete de devolução por conta do comprador.
2.3. O valor do jogo será reembolsado após o produto retornar à nossa loja (conforme orientações que serão enviadas diretamente ao cliente) e ter seu retorno ao estoque confirmado.
2.3.1. Não serão aceitos devolução por arrependimento de produtos abertos, usados, estragados, quebrados, danificados.
2.3.2. 
3.TROCA E REEMBOLSO
3.1. PRODUTOS COM DEFEITO DE FÁBRICA
3.1.1. Se seu produto apresentou algum defeito, entre em contato conosco através dos nossos canais de Atendimento ao Consumidor (Telefone/Whatsapp, ou e-mail) para que possamos orientá-lo. Muitos dos problemas apresentados podem ser resolvidos com a orientação de um de nossos atendentes. Entre em contato conosco para verificarmos eventuais dúvidas de software, antes de acionar a garantia de fábrica.
3.1.2. Verificando a existência de um defeito de fabricação no produto, nossos atendentes lhe fornecerão todas as informações sobre como acionar a garantia de cada produto/marca especificamente
4. PRODUTOS SEMINOVOS
4.1. Os produtos vendidos como USADOS/SEMINOVOS em nosso site e/ou loja física, são cobertos pela garantia legal de 90 dias.
4.2. Produtos usados tem a garantia de perfeito funcionamento da mídia.
4.3. Não são cobertos pela garantia em produtos USADOS/SEMINOVOS
a)DLCs
b)Códigos promocionais
c)Atualizações de qualquer natureza
d)Presença de encartes, manuais, mapas, e qualquer outro material impresso, ou brinde que por ventura acompanhe o mesmo produto quando se trata de produto novo.
4.4. Produtos usados podem ou não possuir as caixas originais. Essa característica estará expressamente apresentada na página de descrição do produto.
5.IMAGENS
5.1. A XANDE A LENDA GAMES informa que todas as imagens apresentadas nos anúncios tem carater ilustrativo, podendo haver leves diferenças na imagem apresentada.
5.2. Garantimos todas as informações presentes nas descrições escritas dos produtos.
 
 
ADENDO I
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E ACIONAMENTO DAS GARANTIAS
 
SONY
Capitais e regiões metropolitanas
4003-7669 
Demais localidades e Estado do Rio de Janeiro
0800-880-7669 
Ou acesse
suporte.br.playstation.com
 
MICROSOFT
https://support.xbox.com/pt-BR/contact-us
 
NINTENDO
AGUARDANDO ATUALIZAÇÃO DAS NOVAS FORMAS DE CONTATO DA NINTENDO
Sobre a loja

A Xande A Lenda Games, fundada em 2005, trabalha para prestar o melhor e mais ágil serviço para os gamers de todo o Brasil. A loja surgiu do sonho de um eterno gamer, apaixonado por jogos desde o Atari e que sempre quis unir o trabalho com seu amor pelos games. E esse é um grande diferencial da loja, um dono que é também um gamer, e por isso entende que video-game é uma coisa séria e que todo jogador deve ser tratado com respeito e atenção.

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